這不是笑話，而是來自行業(yè)人士吐槽的真人真事。它雖然近乎荒誕，卻撕開了當(dāng)下終端市場激烈博弈中一個(gè)尖銳的側(cè)面：當(dāng)“客戶是上帝”被無限上綱時(shí)，一些交易便滑向了尊嚴(yán)與價(jià)值的雙重失落。

  以上事情并非孤例。在價(jià)格戰(zhàn)白熱化、信息碎片化的當(dāng)下，無數(shù)瓷磚經(jīng)銷商正陷入一種“服務(wù)過?！钡拿运寂c疲憊中。他們耗費(fèi)巨大心力，提供從免費(fèi)多輪設(shè)計(jì)、全程監(jiān)工到額外保潔的超值服務(wù)，換來的卻可能是客戶的反復(fù)挑剔、尾款拖欠，乃至對“服務(wù)不周”的投訴。

  如此不對等的付出，讓“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的商業(yè)常識遭受嚴(yán)峻“挑戰(zhàn)”。究其根源，癥結(jié)往往在于服務(wù)對象的錯(cuò)配。

  商業(yè)實(shí)踐中，客戶天然存在分層。除了瓷磚經(jīng)銷商喜歡的高價(jià)值客戶，更有其他很多類型的客戶。其中，有客戶主要追求省心、快捷和明確的性價(jià)比，也有客戶只在乎價(jià)格，更不可思議的是客戶只想通過“找茬”的方式獲得“白嫖”的機(jī)會。他們預(yù)算明確，對超出基礎(chǔ)功能之外的增值服務(wù)既不敏感，也缺乏付費(fèi)意愿。

  將面向高價(jià)值客戶的“精細(xì)化、個(gè)性化”服務(wù)模式，全套施加于后面的幾種客戶，結(jié)果往往是悲劇性的。正如一個(gè)行業(yè)案例所揭示的那樣：為滿足某出租房業(yè)主“十天裝完”的核心需求，某瓷磚經(jīng)銷商額外提供的數(shù)版免費(fèi)設(shè)計(jì)、材料升級貼補(bǔ)和精細(xì)保潔，不僅未被認(rèn)可，反而被抱怨“效率太低、不如別家便宜”，最后導(dǎo)致項(xiàng)目虧損。

  這種“給予一車香蕉，對方只要一個(gè)蘋果”的服務(wù)錯(cuò)配，是典型的資源錯(cuò)配與內(nèi)耗。過度服務(wù)此類客戶，對經(jīng)銷商而言是一種“慢性自殺”。

  首先，“過度服務(wù)”嚴(yán)重侵蝕本就微薄的利潤。在“沒有最低，只有更低”的價(jià)格絞殺中，瓷磚經(jīng)銷商提供的任何額外服務(wù)都是成本。當(dāng)這些成本無法通過溢價(jià)收回，每一單“盡心盡力”都可能是在賠本賺吆喝。

  其次，“過度服務(wù)”過度消耗團(tuán)隊(duì)寶貴的精力與士氣。人的精力是有限的，當(dāng)瓷磚經(jīng)銷商本人或其團(tuán)隊(duì)被大量瑣碎、重復(fù)且不被感激的低價(jià)值事務(wù)纏身，便無力聚焦于真正能帶來利潤和口碑的優(yōu)質(zhì)客戶與服務(wù)創(chuàng)新。長此以往，他們便會喪失尊嚴(yán)感，泯滅職業(yè)熱情，陷入“累死自己，卷死同行”的惡性循環(huán)。

  更深層地看，對“過度服務(wù)”的執(zhí)念違背了以人為本的商業(yè)倫理。胖東來創(chuàng)始人于東來曾旗幟鮮明地反對過度服務(wù)。他認(rèn)為，不應(yīng)該讓員工去取悅顧客，應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的，讓員工“去對著顧客笑是作惡，是不道德的”。

  真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，應(yīng)建立在員工發(fā)自內(nèi)心的真誠與專業(yè)之上，而非以壓抑尊嚴(yán)、透支健康為代價(jià)的“表演”。當(dāng)服務(wù)者自身都感受不到尊重與價(jià)值，其所提供的服務(wù)便難以持久，更談不上真正的善意與溫度。

  瓷磚經(jīng)銷商群體的這種普遍困境，清晰折射出了建陶行業(yè)在深度調(diào)整期的集體焦慮。在產(chǎn)能過剩和需求萎縮的背景下，愈演愈烈的同質(zhì)化競爭和價(jià)格內(nèi)卷迫使許多廠家和商家將“無條件滿足那群消費(fèi)的人”視為救命稻草，卻忽視了生意的本質(zhì)是價(jià)值的平等交換。更有甚者，為迎合對價(jià)格極度敏感的消費(fèi)者，部分廠商不惜偷工減料，以“低質(zhì)低價(jià)”沖擊市場，最終引發(fā)更多的質(zhì)量投訴與信任危機(jī)，陷入“低價(jià)換不來市場”的惡性循環(huán)。

  因此，瓷磚經(jīng)銷商要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營，一定要進(jìn)行一場深刻的“服務(wù)價(jià)值革命”，通過建立清晰的客戶甄別與價(jià)值匹配體系，從“服務(wù)過剩”轉(zhuǎn)向“服務(wù)精準(zhǔn)”。

  第一，要敢于拒絕。拒絕不是傲慢，更不是歧視，而是對自身專業(yè)價(jià)值與商業(yè)底線的堅(jiān)守，從而將有限資源投入更優(yōu)配置的商業(yè)理性。對那些眼中只有價(jià)格、不斷試探底線、毫不尊重服務(wù)價(jià)值的客戶，果斷放棄是最明智的選擇。凡不尊重你所提供價(jià)值的客戶，皆為“低端客戶”，盡早遠(yuǎn)離方為上策。

  第二，要實(shí)施差異化的精準(zhǔn)服務(wù)策略。對于追求品質(zhì)、設(shè)計(jì)感與尊享體驗(yàn)的高價(jià)值客戶，應(yīng)傾注資源提供顧問式、全流程的深度服務(wù)，其利潤正來自于這樣的一個(gè)過程的品牌溢價(jià)與專業(yè)價(jià)值。而對于占比更大、追求“快、省、穩(wěn)”的務(wù)實(shí)型客戶，應(yīng)提供高度標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的產(chǎn)品與服務(wù)套餐，核心保障交付效率、基礎(chǔ)質(zhì)量與明確售后，避免因不切實(shí)際的“過度服務(wù)”承諾抬高雙方成本與預(yù)期，最終引發(fā)糾紛。

  “服務(wù)價(jià)值革命”的終點(diǎn)，是推動行業(yè)競爭從扭曲的“價(jià)格戰(zhàn)”與“跪式服務(wù)戰(zhàn)”向健康的“價(jià)值戰(zhàn)”升級。

  無論是在產(chǎn)品介紹、應(yīng)用設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈保障上還是在可靠的落地服務(wù)上，瓷磚經(jīng)銷商都要自信地展示并守護(hù)自身的專業(yè)價(jià)值。市場的健康發(fā)展，需要消費(fèi)者與經(jīng)營者共同成熟：經(jīng)營者提供貨真價(jià)實(shí)的專業(yè)服務(wù)，消費(fèi)者為可見、可信的價(jià)值付費(fèi)。

  為尊嚴(yán)設(shè)防，就是為價(jià)值護(hù)航。當(dāng)瓷磚經(jīng)銷商不再以犧牲尊嚴(yán)與利潤為代價(jià)去換取虛幻的“客戶滿意”，而是以專業(yè)、真誠、匹配的服務(wù)去贏得那些懂得尊重價(jià)值的客戶時(shí)，建陶行業(yè)才能走出內(nèi)耗的泥潭，重建一個(gè)陽光、健康、充滿了許多活力且可持續(xù)發(fā)展的行業(yè)生態(tài)。

  據(jù)云南省紀(jì)委監(jiān)委消息:云南省德宏州委副書記、州長衛(wèi)崗涉嫌嚴(yán)重違紀(jì)違法，主動投案，目前正接受云南省紀(jì)委監(jiān)委紀(jì)律審查和監(jiān)察調(diào)查。

  CCTV國際時(shí)訊消息，據(jù)美國哥倫比亞廣播公司記者剛剛在社會化媒體發(fā)文稱，有美國官員透露，美國總統(tǒng)特朗普已下令對委內(nèi)瑞拉境內(nèi)目標(biāo)實(shí)施打擊，包括軍事設(shè)施。帖文稱，“此舉標(biāo)志著特朗普政府于周六凌晨升級了對馬杜羅政權(quán)的施壓行動。

  濟(jì)源示范區(qū)紀(jì)工委監(jiān)察工委公開通報(bào)三起違反中央八項(xiàng)規(guī)定精神典型問題。生態(tài)環(huán)境局原副局長李真理違規(guī)收受禮品禮金、接受可能會影響公正執(zhí)行公務(wù)的旅游活動問題。

  遼寧省消防救援總隊(duì)政治委員王星，沈撫改革創(chuàng)新示范區(qū)管委會主任李宏德出席，管委會副主任蘇偉等有關(guān)負(fù)責(zé)同志，支隊(duì)長郭利、政治委員張濤及黨委委員、指戰(zhàn)員代表參加儀式。

  國家衛(wèi)生健康委此前印發(fā)的《成人肥胖食養(yǎng)指南》已在飲食方面給出了權(quán)威解讀專家不僅給出成人肥胖的食養(yǎng)原則和建議還為全國七個(gè)地區(qū)的肥胖人群定制了個(gè)性化的四季減肥食譜1200千卡/1400千卡/1600千卡三個(gè)等級任選冬季減肥食譜請查收。

  根據(jù)國家氣象站觀測數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，今日8時(shí)，各地氣溫普遍低于-3攝氏度，其中北部地區(qū)普遍低于-10攝氏度，本時(shí)刻我省氣溫最高值出現(xiàn)在邯鄲武安，為0.8攝氏度，最低值出現(xiàn)在張家口康保，為-22.8攝氏度。

  她提到，離開不代表結(jié)束，而是新的開始，“我會帶著這份奔跑的勇氣和熱忱，繼續(xù)陪伴在大家身邊”。南都N視頻此前報(bào)道，1月1日，元旦當(dāng)天，張水華在2026年黑龍江東極新年馬拉松中獲得女子全程組第一名并打破賽事紀(jì)錄。

  三亞崖州文旅通報(bào)：馬某（女，41歲）未經(jīng)允許在游客手腕綁戴紅繩，借機(jī)索要費(fèi)用，已被公安機(jī)關(guān)依法留置

  2026年1月2日，三亞市崖州區(qū)旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)布情況通報(bào):近日，有網(wǎng)民反映其在南山景區(qū)游覽時(shí)，遭遇一名女子未經(jīng)允許在其手腕綁戴紅繩并索要費(fèi)用。